DENTRO IL PORTAFOGLIO

8. Neuroscienze e Fidelizzazione del Cliente La fidelizzazione del cliente non si basa soltanto su promozioni o programmi a punti, ma sull’ attivazione dei circuiti emotivi e sociali del cervello . Il neuromarketing fornisce strumenti per comprendere come il cervello umano reagisce a esperienze, storytelling e interazioni sociali, generando attaccamento e lealtà duratura verso un brand 1 . 1. Il cervello sociale e il processo di fidelizzazione Il cervello umano è profondamente sociale. Il sistema limbico , responsabile delle emozioni e della memoria associativa, guida le decisioni d’acquisto più influenti, spesso prima che la neocorteccia razionale intervenga. Principali meccanismi neurologici nella fidelizzazione: Attivazione del senso di appartenenza: interazioni positive con il brand attivano circuiti limbici legati a fiducia e sicurezza. Dopamina e reward system: esperienze gratificanti (offerte personalizzate, eccellenze nel servizio) stimolano la dopamina, incentivando rit...

6. Il ruolo dei Bias Cognitivi nelle Decisioni di Acquisto Il cervello umano elabora quotidianamente enormi quantità di informazioni. Per ridurre il carico cognitivo , ricorre a scorciatoie mentali, dette bias cognitivi , che accelerano la decisione ma possono deviare dal ragionamento razionale 1 . Nel contesto del marketing, comprendere questi meccanismi permette di costruire messaggi più efficaci senza manipolare eticamente il consumatore. 1. Definizione e origine dei bias cognitivi I bias cognitivi sono distorsioni sistematiche del giudizio derivanti da processi automatici del cervello. Sono strettamente legati alle euristiche , ovvero regole pratiche mentali che facilitano la scelta rapida. Funzioni principali: Economia cognitiva: riducono il tempo e l’energia necessari per decidere. Velocità decisionale: consentono scelte rapide in contesti complessi o incerti. Differenza chiave tra bias ed euristica: Euristica: procedura generale per prendere decisioni (“regola prat...

5. Emozioni, Cervello Limbico e Decisioni d’Acquisto Ecco il modulo “ Emozioni, Cervello Limbico e Decisioni d’Acquisto ” sviluppato come saggio critico-accademico con approfondimenti teorici, esempi pratici, note e bibliografia: Emozioni, cervello limbico e decisioni d’acquisto Il processo decisionale del consumatore non è guidato esclusivamente dalla logica. La neuroscienza applicata al marketing evidenzia come emozioni, ricompensa e percezioni sensoriali guidino gran parte delle scelte d’acquisto, spesso in maniera inconscia 1 . 1. Il cervello trino: cervello rettiliano, limbico e neocorteccia Secondo la teoria del cervello trino di Paul MacLean : Cervello rettiliano : regola comportamenti istintivi legati a sopravvivenza, aggressività, territorialità. Cervello limbico : sede delle emozioni, della memoria affettiva e dell’apprendimento associativo. Determina la risposta emotiva a brand, packaging e comunicazione. Neocorteccia : responsabile della pianificazione, del lingua...

4 – Test neuroscientifici e strumenti di analisi Il neuromarketing moderno non si basa più esclusivamente su interviste o sondaggi, ma utilizza strumenti neuroscientifici per osservare come il cervello e il corpo reagiscono a stimoli di marketing in tempo reale. Questi strumenti consentono di misurare attenzione, coinvolgimento emotivo, decisioni inconsce e comportamenti di acquisto 1 . 1. Eye Tracking L’ eye tracking misura i movimenti oculari per identificare dove si concentra l’attenzione del consumatore. È uno strumento fondamentale per: Layout pubblicitari Packaging Siti web e interfacce utente Indicatori chiave Fixation duration : durata dello sguardo su un elemento Saccades : spostamenti rapidi tra punti di interesse Scanpath : percorso visivo dell’utente sulla pagina Esempio pratico : Un’azienda testa tre versioni della homepage. L’eye tracker rivela che il logo nella versione A viene ignorato, mentre nella versione C cattura l’attenzione entro i pri...

3. Stimoli multisensoriali e decisioni inconsce 1. Neuromarketing sensoriale: i 5 sensi e la mente L’ esperienza d’acquisto non è solo razionale: è profondamente influenzata dalla stimolazione multisensoriale, che agisce su memorie implicite, emozioni e decisioni rapide 1 . Vista La vista è il senso dominante nella maggior parte delle scelte di consumo. Colori, forme e icone attivano giudizi immediati: Rosso → stimola urgenza e attenzione, accelera il battito cardiaco Blu → genera fiducia e senso di sicurezza Forme morbide → comfort e accessibilità Forme spigolose → precisione, tecnologia, esclusività Esempio : nei packaging e nelle campagne pubblicitarie di Coca-Cola, il rosso è usato per stimolare desiderio e riconoscibilità immediata del brand. Udito Musica e suoni ambientali modulano l’umore e la permanenza nel punto vendita: Brani lenti → aumentano la permanenza e stimolano acquisti ponderati Brani veloci → velocizzano il percorso d’acquisto, utile ...

2. Emozioni, attenzione e memoria nel consumatore 1. Emozioni e decisioni: la chiave invisibile Le emozioni sono uno dei principali driver delle decisioni di acquisto: studi di neuromarketing stimano che fino al 90% delle scelte di consumo sia guidato da processi emotivi, spesso senza che il consumatore ne sia consapevole 1 . Emozioni primarie Le emozioni primarie sono innate, universali e biologicamente determinanti per la sopravvivenza. Tra queste rientrano: Gioia : promuove comportamenti di avvicinamento e fiducia verso il brand. Esempio : campagne che mostrano persone felici che utilizzano un prodotto. Tristezza : può stimolare empatia e attivare comportamenti di supporto o donazione. Paura : efficace nel marketing preventivo o sanitario, purché non paralizzi l’azione. Disgusto : utilizzato con cautela, ad esempio per sottolineare igiene o pulizia. Rabbia e sorpresa : stimolano attenzione immediata, utile in campagne virali. Emozioni secondarie Le emozioni ...

1. Le basi del neuromarketing 1. Introduzione Il neuromarketing è una disciplina che si colloca all’incrocio tra marketing, psicologia cognitiva e neuroscienze . Nasce dall’esigenza di superare i limiti delle tradizionali ricerche di mercato, basate su interviste e sondaggi, che spesso non riescono a cogliere la reale dinamica dei processi decisionali del consumatore 1 . Le tecniche neuroscientifiche – come la fMRI (functional Magnetic Resonance Imaging), l’ EEG (elettroencefalogramma) e l’ eye-tracking – permettono infatti di osservare in tempo reale le risposte cerebrali agli stimoli pubblicitari, al design di un packaging, all’usabilità di un sito web o a un’esperienza di marca. Il valore del neuromarketing risiede dunque nella possibilità di andare “oltre le dichiarazioni”, per accedere al livello implicito, emotivo e inconscio delle scelte dei consumatori. 2. Il cervello tripartito: istinto, emozione e ragione Una delle teorie più utilizzate a scopo didattico è quella de...

9. E-commerce & Vendita Online 1. Introduzione L’e-commerce ha rivoluzionato il modo in cui le imprese vendono prodotti e servizi, trasformando la logica della distribuzione tradizionale in un ecosistema digitale globale. Se un tempo il negozio fisico era il fulcro della relazione con il cliente, oggi la piattaforma online diventa la principale interfaccia commerciale. Comprendere le dinamiche di costruzione di un e-commerce significa dunque padroneggiare non solo strumenti tecnici (Shopify, WooCommerce, ecc.), ma anche competenze di user experience (UX) , user interface (UI) , strategie di pricing e gestione del customer journey digitale 1 . 2. Come costruire un negozio online La scelta della piattaforma è uno dei primi nodi strategici. Shopify : soluzione SaaS ( Software as a Service ) completa, con hosting incluso, ideale per chi cerca una piattaforma “chiavi in mano”. Offre temi preconfigurati, integrazioni rapide con sistemi di pagamento e un’interfaccia intuitiva...